Nome del servizio: Service Level Agreement Analisi e Gestione

Obbiettivo che si pone: supportare le aziende nell'analisi e nella valutazione dei
Service Level Agreement, accordi formalizzati tra due contraenti che stabiliscono,
per un certo Servizio tecnologico l'impegno a fornire/ricevere quel Servizio secondo
standard di performance misurabili e controllati nel tempo.

Breve descrizione:
Il servizio consiste in una valutazione quantitativa/qualitativa dei Servizi forniti
e della differenza eventuale con i valori promessi; per ottenere ciò è fondamentale
definire delle metriche di misura prive di ambiguità e concordate tra Fornitore dei
Servizi e i Responsabili degli Utenti.

Cosa produce: Report che identifica gli attuali livelli di servizio, ne descrive il profilo
e ne stabilisce i meccanismi di gestione

Durata media dell'attività: mediamente: 10 giornate lavorative